Açık Rıza Metni
Bu metin, Balkanlar Su Tesisat tarafından sunulan su tesisatı, tıkanıklık açma, su kaçağı tespiti, musluk ve sifon onarımı gibi hizmetlerde; hizmet talebinin alınması, iletişim kurulması, kayıtların düzenlenmesi ve müşteri memnuniyetinin takip edilmesi amacıyla işlenebilecek kişisel veriler için açık rıza esaslarını açıklar.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin rıza kapsamı
Açık rıza, kişinin belirli bir konuya ilişkin, bilgilendirilmeye dayanan ve özgür iradeyle açıklanan onayıdır. Balkanlar Su Tesisat hizmetlerinde açık rıza; yalnızca gerekli görülen iletişim, hizmet planlama, servis kaydı ve müşteri ilişkileri süreçleri için değerlendirilir.
Rızanın konusu
Tarafıma sunulan hizmet kapsamında ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi, adres bilgisi, hizmet talebi açıklaması, arıza türü, servis planlama notları, işlem geçmişi ve müşteri memnuniyeti kayıtlarının; hizmetin yürütülmesi, iletişim kurulması, talebin sonuçlandırılması, kalite takibi yapılması ve gerektiğinde yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenmesine açık rıza verdiğimi kabul ederim.
Veri güvenliği yaklaşımı
Kişisel veriler, hizmetin gerektirdiği ölçüde sınırlı ve ölçülü şekilde işlenir. Verilere erişim, görev gereği ihtiyaç duyan yetkili kişilerle sınırlandırılır. Hizmet talebiyle ilgisi bulunmayan, gereksiz veya amacını aşan bilgi talep edilmemesi esastır.
Rızanın geçerliliği
Bu açık rıza, ilgili hizmet sürecinin yürütülmesi ve mevzuatta öngörülen saklama süreleriyle sınırlı olmak üzere geçerlidir. Kişi, dilediği zaman rızasını geri alma hakkına sahiptir. Rızanın geri alınması, geri alma tarihinden sonraki işlemler için hüküm doğurur.
Hangi bilgiler hangi amaçla işlenebilir?
Hizmet talebinin doğru alınması, teknik ekibin yönlendirilmesi ve müşteriyle sağlıklı iletişim kurulması için bazı bilgiler sınırlı biçimde kaydedilebilir.
Kimlik ve İletişim Bilgileri
Ad, soyad, telefon, e-posta ve açık adres bilgileri; servis kaydı oluşturmak, randevu planlamak, ekip yönlendirmek ve hizmet sonrası bilgilendirme yapmak amacıyla işlenebilir.
Sınırlı kullanım
Hizmet Talebi Bilgileri
Tıkanıklık, kaçak, musluk arızası, sifon onarımı veya gider açma gibi taleplere ait açıklamalar; doğru teknik hazırlık yapılması ve işlemin takip edilmesi için değerlendirilebilir.
Servis planlama
İletişim Kayıtları
Telefon, form, e-posta veya mesaj yoluyla iletilen bilgiler; talebin anlaşılması, randevu teyidi, işlem sonucu hakkında dönüş yapılması ve olası uyuşmazlıkların önlenmesi için tutulabilir.
Talep takibi
Memnuniyet ve Geri Bildirim
Hizmet sonrası iletilen yorum, öneri veya şikâyetler; hizmet kalitesinin artırılması, eksiklerin giderilmesi ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesi amacıyla incelenebilir.
Kalite takibi
İşlem ve Servis Kayıtları
Yapılan işlem, müdahale tarihi, hizmet konusu ve teknik notlar; aynı arıza için tekrar başvuru olduğunda geçmiş kaydın görülmesi ve hizmet sürekliliği sağlanması için saklanabilir.
Servis geçmişiYasal Saklama Süreçleri
Mevzuattan doğan yükümlülükler, muhasebe kayıtları, başvuru cevapları ve hukuki uyuşmazlık ihtimalleri kapsamında gerekli veriler ilgili sürelerle sınırlı şekilde saklanabilir.
Mevzuat uyumuAçık rıza nasıl geri alınır?
Açık rıza tamamen kişinin iradesine bağlıdır. Rıza verilmiş olması, bu rızanın sürekli ve değiştirilemez olduğu anlamına gelmez. Kişi, uygun iletişim kanalları üzerinden başvuru yaparak açık rızasını geri alabilir ve kişisel verilerine ilişkin haklarını kullanabilir.
Başvuru yapılabilir
İlgili kişi, kimliğini doğrulanabilir biçimde belirterek rıza geri alma veya bilgi talebini firmaya iletebilir.
Sonraki işlemleri durdurur
Rızanın geri alınması, geri alma tarihinden sonra açık rızaya bağlı işlemlerin durdurulmasını sağlar.
Haklar korunur
Kişi; verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, düzeltme, silme ve itiraz haklarını kullanabilir.
Kayıtlı süreç izlenir
Başvurular, talebin niteliğine göre değerlendirilir ve ilgili mevzuat çerçevesinde sonuçlandırılır.
Açık Rıza Onay Metni
Balkanlar Su Tesisat tarafından sunulan hizmetlerden yararlanırken paylaştığım kişisel verilerin; hizmet talebimin alınması, tarafımla iletişim kurulması, servis sürecinin planlanması, hizmetin yerine getirilmesi, kayıtların düzenlenmesi, müşteri memnuniyetinin takip edilmesi ve mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenmesine açık rıza verdiğimi kabul ederim.
Açık rızamı dilediğim zaman geri alabileceğim, rızanın geri alınmasının geçmişte hukuka uygun şekilde yapılmış işlemleri etkilemeyeceği, ancak geri alma tarihinden sonraki açık rızaya dayalı veri işleme faaliyetleri için hüküm doğuracağı konusunda bilgilendirildiğimi kabul ederim.
Açık rıza hakkında merak edilenler
Kişisel veri işleme süreçlerinde açık rıza, yalnızca bilgilendirme yapıldıktan sonra ve kişinin özgür iradesiyle geçerlilik kazanır.