Tesisat servislerinde açık, anlaşılır ve kayıtlı hizmet şartları
Bu mesafeli hizmet sözleşmesi; telefon, WhatsApp, e-posta veya web sitesi üzerinden oluşturulan su tesisatı, gider açma, tıkanıklık giderme, musluk-sifon onarımı ve su kaçağı tespiti taleplerinde Balkanlar Su Tesisat ile hizmet alan kişi arasındaki temel işleyişi açıklar. Amaç; servis öncesi bilgilendirme, randevu, müdahale kapsamı, ödeme, iptal ve sorumluluk konularını netleştirmektir.
Sözleşmenin kapsamı ve tarafları
Bu metin, uzaktan iletişim araçlarıyla alınan servis taleplerinde bilgilendirme niteliği taşır. Hizmetin uygulanacağı adreste yapılan ön kontrol sonucunda arızanın türü, müdahale yöntemi ve işlem kapsamı müşteriye ayrıca açıklanır.
Hizmet Sağlayıcı
Balkanlar Su Tesisat, İstanbul genelinde su tesisatı, gider açma, tıkanıklık açma, su kaçağı tespiti, musluk tamiri, sifon onarımı ve benzer tesisat servisleri sunan hizmet sağlayıcıdır.
Hizmet Alan
Telefon, WhatsApp, e-posta veya web sitesi üzerinden servis talebi oluşturan gerçek ya da tüzel kişi, bu sözleşme kapsamında hizmet alan taraf olarak kabul edilir.
Hizmet Konusu
Tıkanıklık giderme, tesisat arızası inceleme, parça değişimi, kaçak tespiti ve bakım-onarım işlemleri arızanın durumuna göre yerinde değerlendirilir.
Ön Bilgilendirme
Servis öncesinde talep konusu, adres bilgisi, uygun zaman aralığı ve tahmini işlem ihtiyacı hakkında iletişim kanalları üzerinden bilgi alınır.
Mesafeli hizmet sürecinde uygulanan esaslar
Aşağıdaki maddeler, servis talebinin alınmasından işlemin tamamlanmasına kadar tarafların sorumluluklarını anlaşılır şekilde ortaya koyar.
1. Servis Talebinin Oluşturulması
Hizmet alan kişi, iletişim kanalları üzerinden arıza türünü, adresini ve uygun zaman bilgisini paylaşarak servis talebi oluşturur. Eksik veya hatalı adres, yanlış arıza tanımı ya da ulaşım bilgilerindeki aksaklıklar nedeniyle servis süresinde değişiklik oluşabilir.
2. Hizmet Kapsamının Belirlenmesi
Tesisat arızaları çoğu zaman yerinde kontrol gerektirir. Bu nedenle telefonla verilen bilgiler ön değerlendirme niteliğindedir. Kesin işlem kapsamı; hattın durumu, tıkanıklığın yoğunluğu, parça ihtiyacı ve mevcut tesisat yapısı incelendikten sonra belirlenir.
3. Ücret ve Ödeme
İşlem bedeli, servis konusu ve yapılacak müdahalenin kapsamına göre müşteriye bildirilir. Ek parça, yoğun işçilik veya farklı bir arıza tespiti gerektiğinde işlem öncesi bilgilendirme yapılır. Ödeme, hizmet tamamlandığında taraflar arasında belirlenen yöntemle alınır.
4. Randevu, Erteleme ve İptal
Hizmet alan kişi, servis başlamadan önce randevu iptali veya erteleme talebini iletebilir. Ekip adrese ulaştıktan sonra işlemden vazgeçilmesi halinde yapılan yol, ön kontrol veya hazırlık süreci taraflar arasında ayrıca değerlendirilir.
5. Hizmet Alanın Sorumlulukları
Müşteri; doğru adres, ulaşılabilir telefon, arızaya erişim imkânı ve işlem yapılacak alanın güvenli kullanımını sağlamalıdır. Gizli hatlar, eski tesisat, kırık bağlantılar veya daha önce yapılan hatalı müdahaleler konusunda bilinen bilgiler servis ekibiyle paylaşılmalıdır.
6. Hizmet Sağlayıcının Sorumlulukları
Balkanlar Su Tesisat, talep edilen hizmeti makul özen, teknik dikkat ve temiz çalışma prensibiyle yürütür. Arızanın niteliği izin verdiği ölçüde kırmadan, kontrollü ve tesisata zarar vermeden çözüm hedeflenir.
İşlem öncesi ve sonrası bilinmesi gerekenler
Mesafeli hizmet taleplerinde her arıza aynı sonucu vermez. Tıkanıklığın ana hatta ilerlemesi, boru hattının yıpranmış olması, yabancı cisim, eğim bozukluğu veya tesisat dışı yapısal sorunlar işlem sürecini değiştirebilir. Bu gibi durumlarda müşteri bilgilendirilir ve onay alınmadan ek işlem yapılmaz.
Mesafeli hizmet sözleşmesi hakkında merak edilenler
Hizmet şartlarını inceleyin,
net bilgiyle talep oluşturun
Balkanlar Su Tesisat, mesafeli servis taleplerinde arızayı doğru anlamaya, işlem öncesi bilgi vermeye ve müşterinin onayıyla ilerlemeye özen gösterir.