Kişisel verileriniz için şeffaf ve güvenli bilgilendirme
Balkanlar Su Tesisat olarak hizmet talebi, iletişim, randevu planlama, arıza değerlendirme ve müşteri ilişkileri süreçlerinde paylaşılan kişisel verilerin korunmasına önem veriyoruz. Bu aydınlatma metni; hangi verilerin hangi amaçlarla işlendiğini, hangi hukuki sebeplere dayandığını, kimlerle paylaşılabileceğini ve başvuru haklarınızı açık biçimde anlatmak için hazırlanmıştır.
KVKK Aydınlatma Metni kapsamı
Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, hizmet talebi veya iletişim sürecinde Balkanlar Su Tesisat ile paylaşılan kişisel verilerin işlenmesine ilişkin temel bilgileri içerir.
Veri Sorumlusu
Balkanlar Su Tesisat, hizmet talebi, iletişim, teklif, randevu ve müşteri ilişkileri süreçlerinde işlenen kişisel veriler bakımından veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder. Firma bilgileri site üzerinde açık şekilde sunulur; veri işleme süreçleri hizmetin kurulması, yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesiyle sınırlıdır.
İşlenen Veriler
Ad soyad, telefon numarası, e-posta adresi, adres veya ilçe bilgisi, arıza açıklaması, hizmet talep zamanı, görüşme notu ve talebin sonuçlandırılmasına ilişkin işlem kayıtları işlenebilir. Web sitesi üzerinden iletilen teknik bilgiler yalnızca güvenlik, erişim ve hizmet kalitesinin korunması amacıyla sınırlı şekilde değerlendirilebilir.
İşleme Amaçları
Kişisel veriler; servis talebini almak, arızanın konumunu ve kapsamını anlamak, randevu veya yönlendirme yapmak, müşteriyle iletişim kurmak, hizmet sonrası kayıtları düzenlemek, olası uyuşmazlıklarda işlem geçmişini doğrulamak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek için işlenir.
Veriler yalnızca gerekli süreçlerde, ölçülü ve sınırlı şekilde kullanılır
Kişisel veriler; sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, meşru menfaat, bir hakkın tesisi veya korunması ve gerekli hallerde açık rıza hukuki sebeplerine dayanılarak işlenebilir. Hizmetin gerektirmediği kişisel veri istenmez; paylaşılan bilgiler yalnızca ilgili talebin yönetilmesi için değerlendirilir.
Hukuki dayanak
Veri işleme faaliyetleri KVKK kapsamında belirtilen hukuki sebeplerle sınırlı tutulur.
Veri güvenliği
Yetkisiz erişim, kayıp, hatalı kullanım ve gereksiz paylaşımı önlemek için makul idari ve teknik tedbirler uygulanır.
Saklama süresi
Kayıtlar, işleme amacı ve mevzuat gereklilikleri devam ettiği sürece saklanır; süre dolduğunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Yetkili erişim
Hizmet sürecinde görevli kişiler dışında veriye erişim sınırlıdır; gereksiz paylaşım yapılmaz.
Veri paylaşımı ve toplama süreci nettir
Kişisel veriler; telefon görüşmesi, web sitesi iletişim kanalları, e-posta, WhatsApp/mesajlaşma talebi veya doğrudan hizmet iletişimi sırasında sözlü, yazılı ya da elektronik yollarla toplanabilir.
Talep Kaydı
Arıza türü, konum bilgisi ve iletişim kanalı yalnızca servis planlaması için alınır.
Hizmet Yönlendirme
Gerekli bilgiler, hizmetin verilebilmesi için ilgili ekip veya destek süreciyle sınırlı şekilde paylaşılabilir.
Yasal Zorunluluk
Yetkili kamu kurumları veya yargı mercileri tarafından talep edilmesi halinde mevzuata uygun bilgi paylaşımı yapılabilir.
Saklama ve İmha
Amaç sona erdiğinde ve kanuni süreler tamamlandığında kişisel veriler güvenli şekilde imha edilir.
KVKK kapsamındaki başvuru haklarınız
Kişisel verisi işlenen herkes, KVKK’nın 11. maddesi kapsamında verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme, şartları oluştuğunda silme veya yok etme talep etme haklarına sahiptir.
Başvuru yöntemi
Başvurularınızı kimliğinizi doğrulayacak bilgilerle birlikte firma iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz. Talep, niteliğine göre en kısa sürede ve mevzuatta öngörülen süreler içinde değerlendirilir.
KVKK başvurularınız için
Balkanlar Su Tesisat ile iletişime geçin
Kişisel veri işleme süreçleri, başvuru hakları veya kayıtlarınızın güncellenmesiyle ilgili taleplerinizi firma iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz.